Beratung schlägt Werbung bei OTC-Kauf: Civey-Umfrage für Pharma Deutschland
23.09.2026 15:42
Eine Civey-Umfrage unter 5.000 Befragten sieht eigene Erfahrung (48,7 Prozent) und Apothekenberatung (38,8 Prozent) als wichtigste Einflüsse beim Kauf rezeptfreier Arzneimittel. Werbung und Influencer spielen praktisch keine Rolle.
Beim Kauf rezeptfreier Arzneimittel ist die eigene Erfahrung der wichtigste Einflussfaktor (48,7 Prozent), gefolgt von der Beratung in der Apotheke (38,8 Prozent) und der ärztlichen Empfehlung (35,4 Prozent). Der Preis folgt mit 28,0 Prozent. Werbung (1,9 Prozent), Online-Bewertungen (5,8 Prozent) und Empfehlungen von Influencern (0,6 Prozent) fallen nach den Umfragedaten kaum ins Gewicht.
Die Zahlen stammen aus einer repräsentativen Civey-Umfrage unter 5.000 Bundesbürgerinnen und Bundesbürgern im Auftrag von Pharma Deutschland. Sie begleitet den ersten Selbstmedikations-Summit „Selbstverständlich Selbstmedikation“ des Verbands, der am 23. September in Berlin stattfand. Nach Darstellung des Verbands wollen die Befragten leichtere Beschwerden eigenverantwortlich behandeln, dabei aber nicht ohne fachliche Begleitung bleiben.
Vor-Ort-Apotheke als bevorzugter Bezugsweg
49,3 Prozent kaufen rezeptfreie Arzneimittel am liebsten in der Vor-Ort-Apotheke, 26,0 Prozent in einer Versandapotheke, 10,6 Prozent im Drogeriemarkt. Wird Beratung gewünscht, entscheiden sich 47,5 Prozent für das persönliche Gespräch; digitale Wege wie der 24/7-Chat einer Apotheke kommen auf 1,2 Prozent.
Das Informationsbedürfnis richtet sich vor allem auf Arzneimittelsicherheit: 37,3 Prozent wünschen sich mehr Informationen zu Wechselwirkungen mit anderen Arzneimitteln, 32,0 Prozent zu Nebenwirkungen und Risiken, 18,7 Prozent dazu, wann ein Arztbesuch notwendig ist. Vertrauen ist mit 31,5 Prozent das häufigste genannte Gefühl beim Betreten einer Apotheke, bei Menschen ab 65 Jahren mit 38,3 Prozent.
Offenheit für weitere Apothekenleistungen
Die Befragten sehen in der Apotheke zudem einen Ort für zusätzliche Gesundheitsleistungen: 36,2 Prozent können sich Impfungen in der Apotheke vorstellen, 32,9 Prozent eine Impfberatung, 29,6 Prozent Blutuntersuchungen und 28,7 Prozent die Analyse des eigenen Medikationsplans.
„Die Ergebnisse sind ein politischer Auftrag“, sagte Dorothee Brakmann, Hauptgeschäftsführerin von Pharma Deutschland. „Wer Selbstmedikation stärkt und die Kompetenz der Apotheken besser nutzbar macht, macht die Versorgung sicherer, wohnortnäher und entlastet Arztpraxen dort, wo eine ärztliche Behandlung weniger erforderlich ist. Dafür braucht es verlässliche Rahmenbedingungen – von der Verfügbarkeit rezeptfreier Arzneimittel bis zu tragfähigen Strukturen für Beratung und neue Apothekenleistungen.“
Civey führt im Auftrag von Pharma Deutschland seit Januar 2025 ein kontinuierliches Live-Monitoring zur individuellen medizinischen Versorgungssituation und zu Erfahrungen mit pharmazeutischen Themen durch. In die Berechnung der repräsentativen Ergebnisse gehen 5.000 Befragte ein; die Daten werden nach den sechs Landesverbänden des Verbands differenziert analysiert. Für regionale Ergebnisse nutzt Civey nach eigenen Angaben Small-Area-Methoden mit einem Echtzeit-Modell.
Weitere Ergebnisse des Live-Monitorings Gesundheitsmonitor von Pharma Deutschland
Über Pharma Deutschland
Pharma Deutschland e.V. ist nach eigenen Angaben der mitgliederstärkste Branchenverband der Pharmaindustrie in Deutschland und vertritt rund 400 Mitgliedsunternehmen mit etwa 80.000 Beschäftigten. Die organisierten Unternehmen stellen laut Verband fast 80 Prozent der in Apotheken verkauften rezeptfreien und fast zwei Drittel der rezeptpflichtigen Arzneimittel sowie einen Großteil der stofflichen und dentalen Medizinprodukte bereit.
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