Zi-Auswertung: 44 Prozent der TSS-Arzttermine bleiben ungebucht
28.10.2026 15:39
Von rund 3,58 Millionen Terminen, die Praxen zwischen Oktober 2025 und September 2026 über die Terminservicestellen bereitgestellt haben, wurden rund 2 Millionen gebucht. Die Buchungsquoten unterscheiden sich stark nach Fachgruppe.
Die über die Terminservicestellen (TSS) der 17 Kassenärztlichen Vereinigungen angebotenen Arzttermine werden nach Auswertungen des Zentralinstituts für die kassenärztliche Versorgung (Zi) nicht vollständig genutzt. Von insgesamt rund 3,58 Millionen Terminen, die Arztpraxen gesetzlich Versicherten über die TSS bereitgestellt haben, wurden rund 2 Millionen tatsächlich gebucht. Damit blieben 44 Prozent der angebotenen Termine ungebucht. Datenbasis ist der 116117-Terminservice der Kassenärztlichen Vereinigungen im Zeitraum Oktober 2025 bis September 2026.
Große Spannweite zwischen den Fachgruppen
Die Buchungsquoten fallen je nach Fachrichtung sehr unterschiedlich aus. In der Neurologie wurden 91 Prozent und in der Psychotherapie 84 Prozent der angebotenen Termine gebucht, in der Allgemeinmedizin dagegen nur 25 Prozent und in der HNO-Heilkunde 28 Prozent. Dazwischen liegen die Innere Medizin (65 Prozent), die Augenheilkunde (55 Prozent) und die Frauenheilkunde (46 Prozent). Für einige Facharztrichtungen setzt der Gesetzgeber eine dringliche Überweisung oder eine durch Ersteinschätzung bestätigte Akutsituation voraus.
„Die Diskussion über lange Wartezeiten und zusätzliche Termingarantien muss auch berücksichtigen, wie gut die bereits vorhandenen Vermittlungsmöglichkeiten genutzt werden. Die Terminservicestellen bieten schon heute einen etablierten Zugang zu Arztterminen, der offenbar noch nicht ausreichend bekannt ist. Wenn fast jeder zweite angebotene Termin ungebucht bleibt, zeigt das, dass bestehende Strukturen besser ausgeschöpft werden sollten, bevor neue, weitergehende Maßnahmen ergriffen werden“, sagte der Zi-Vorstandsvorsitzende Dr. Dominik von Stillfried. Die mittlere Wartezeit auf die vermittelten Termine liege bei durchschnittlich knapp acht Tagen.
Absagen und No-Shows binden Kapazitäten
Nach den vorliegenden Daten wurden 5,7 Prozent der gebuchten Termine von Patientinnen und Patienten abgesagt, weitere 2,1 Prozent ohne vorherige Absage nicht wahrgenommen. Nach Einschätzung des Zi dürfte die tatsächliche No-Show-Quote höher liegen, da Praxen nicht alle ausgefallenen Termine systematisch in der Terminsoftware dokumentieren; Schätzungen und Berichten zufolge könne sie je nach Standort bis zu dreimal so hoch sein wie der erfasste Wert. Auch hier bestehen Unterschiede zwischen den Fachgruppen.
Von Stillfried fordert eine größere Verbindlichkeit bei der Terminbuchung: Wenn Praxen Termine zuverlässig bereitstellen oder garantieren sollten, müsse umgekehrt erwartet werden können, dass gebuchte Termine wahrgenommen oder rechtzeitig abgesagt werden. Zudem müssten die gesetzlichen Krankenkassen die von den Praxen verbindlich vorgehaltenen Kapazitäten finanzieren und prüfen, ob ein unentschuldigtes Fernbleiben von Versicherten finanzielle Konsequenzen haben sollte.
Bezug zu GeDIG und Notfallreform
Zusätzliche Bedeutung erhalten die Ergebnisse nach Angaben des Zi durch den im Entwurf des Gesetzes für die Digitalisierung im Gesundheitswesen (GeDIG) vorgesehenen digitalen Versorgungseinstieg sowie die im Rahmen der Notfallreform beschlossene Terminmeldepflicht für Praxen. Während im Beitragssatzstabilisierungsgesetz die Finanzierung einer schnellen Terminvergabe ersatzlos gestrichen worden sei, setzten die aktuellen Initiativen stärker auf zusätzliche Verpflichtungen für Praxen, kritisierte von Stillfried. Das könne die selbstständige Niederlassung unattraktiver machen und den Trend zur ärztlichen Anstellung verstärken – mit der Folge eines eher kleineren Terminangebots.
Über das Zi
Das Zentralinstitut für die kassenärztliche Versorgung in Deutschland (Zi) ist das Forschungsinstitut der Kassenärztlichen Vereinigungen und der Kassenärztlichen Bundesvereinigung in der Rechtsform einer Stiftung des bürgerlichen Rechts. Es wird durch jährliche Zuwendungen der Kassenärztlichen Vereinigungen finanziert und befasst sich vorwiegend mit der vertragsärztlichen Versorgung auf Basis der von den Trägern bereitgestellten Routinedaten.