Study: Customers' trust in pharmacies and branded products is increasing

02.10.2009 15:05

IfH surveyed consumers about their behavior when purchasing medicines

DerArzneimittelmarkt hat sich in den letzten Jahren massiv gewandelt.Die Entlassung von OTC-Arzneimitteln aus der Erstattungspflicht dergesetzlichen Krankenversicherung und die Freigabe der Preisgestaltungbei OTC-Produkten sind hierfür nur zwei Beispiele. Das Institut für Handelsforschung (IfH) hat untersucht, ob sich dieser Wandel auch auf das Verhalten der Verbraucher ausgewirkt hat.

Das Ergebnis der Studie: Verbraucher vertrauen Marken und Apotheken mehr als im jahr 2004. Jeder zweite Verbraucher kauft rezeptfreie Medikamente in der Apotheke und zieht sie somit Drogeriemarktketten und dem Lebensmittelhandel vor.

Kunden schätzen gute Beratung

Für die Apotheke spricht aus der Sicht derKonsumenten die Fachberatung. Mehr als zweiDrittel der Verbraucher orientieren sich bei einem Kauf vonrezeptfreien Gesundheitsprodukten an den Ratschlägeneines Apothekers. Gegenüber einer im Jahr 2006 durchgeführtenBefragung stieg dieser Wert um rund sieben Prozentpunkte.

Gleichzeitig wachse aber auch die Aufgeschlossenheit der Verbraucher gegenüber anderen Vertriebskanälen, sagte Sabrina Heckmann,Projektmanagerin am IfH. Nach ihrer Ansicht seien Apotheken gut beraten, ihr positivesImage sorgfältig zu pflegen und weiter auszubauen.

Marken und Produktqualität

Freiverkäufliche Arzneimittel aus der  Apotheke seien  in der Apotheke hochwertiger als in Drogerien oder Lebensmittelgeschäften, fanden 43 Prozent der Befragten.  Im Vergleich zu einer im Jahr 2004durchgeführten Verbraucherbefragung sind die Meinungswerte hinsichtlich der Produktqualität zu Gunstender Apotheke um 7 Prozent gestiegen.

Die Marke gilt bei den Verbrauchern nach wie vor als eine wichtige Orientierungshilfe beim Kauf: Rundzwei von drei Kunden wählen bei rezeptfreienGesundheitsprodukten eher bekannte Marken als Produkte, deren Markensie nicht kennen, so die IfH-Studie. Knapp 28 % der Befragten (14 % mehr als 2004)  gaben an, dass sieausschließlich auf Markenarzneimittel vertrauen.

About the study:

Die am Institut fürHandelsforschung (IfH) angesiedelte Forschungsstelle fürArzneimitteldistribution hat mittels einer Befragung von 451Passanten in der Kölner Innenstadt die Einstellungen derVerbraucher zu Einkaufsstätten, Marken und Preisen vonArzneimitteln untersucht. Für einen Zeitvergleich wurdenUntersuchungsergebnisse aus den Jahren 2004 und 2006 herangezogen.

Die Studie „Markenbedeutung und Preiskenntnis bei Arzneimitteln“(54 Seiten, 99,- Euro inkl. MwSt. und zzgl. Versandkosten) kann überden Shop des IfH unter www.ifhkoeln.de oder bei Frau MichaelaLehmacher-Schantz telefonisch (Tel: 0221/943607-60) oder per E-Mail([email protected]) bestellt werden.