Pflegebegutachtung 2025: Hohe Zufriedenheit bei Versicherten
09.04.2026 13:51
Ob Video, Telefon oder vor Ort – privatversicherte Pflegebedürftige bewerten die Arbeit von Medicproof durchweg positiv. Bei sieben Prozent mehr Aufträgen wurden die Bearbeitungszeiten sogar nochmals verkürzt.
Die Videobegutachtung bei Pflegeanträgen überzeugt. Das zeigt die aktuelle Versichertenbefragung von Medicproof, dem medizinischen Dienst der PKV. Mit einer Durchschnittsnote von 1,81 schneidet das neueste digitale Format genauso gut ab wie die etablierten Begutachtungswege vor Ort oder per Telefon.
Medicproof bearbeitete im vergangenen Jahr 330.690 Pflegegutachten – ein Plus von sieben Prozent gegenüber dem Vorjahr. Trotz dieses Anstiegs sanken die Bearbeitungszeiten deutlich: Im Schnitt lag ein fertiges Gutachten nach nur 9,4 Arbeitstagen vor (Vorjahr: 10,9 Tage).
„Trotz dieser Entwicklung konnten wir die Bearbeitungszeiten für ein Pflegegutachten weiter verkürzen“, erklärt Medicproof-Geschäftsführerin Dr. Franziska Kuhlmann. Der Schlüssel zum Erfolg: der gezielte Einsatz verschiedener Begutachtungsformate – ob vor Ort, per Telefon oder Video.
Versicherte bestätigen hohe Qualität
Die Zufriedenheit der Versicherten ist kein Zufall, vielmehr das Ergebnis professioneller Arbeit. Das belegt die jährliche repräsentative Befragung durch Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler der Ruhr-Universität Bochum. Im Rahmen der Erhebung wurden 3.000 Begutachtete bzw. deren pflegende Angehörige angeschrieben. Mit einer Rücklaufquote von 52 Prozent liefert die Studie ein aussagekräftiges Bild der Zufriedenheit unter den Befragten.
„Neben der Vor-Ort-Begutachtung hat sich in den vergangenen Jahren bereits die telefonische Begutachtung bewährt. Gleiches können wir nun für unser jüngstes Format behaupten“, betont Medicproof-Geschäftsführerin Dr. Franziska Kuhlmann. Die Befragungsergebnisse sind repräsentativ im Hinblick auf den Auftragstyp, das Pflegeumfeld sowie das Begutachtungsformat. Und die erfolgreiche Einführung der Videobegutachtung zeigt: Digitale Formate können die Pflegeversorgung schneller, effizienter und versichertenfreundlicher gestalten – ohne Qualitätsverlust.
Was bei Medicproof bereits zur Praxis gehört, fordert der PKV-Verband auch auf politischer Ebene: Innovationen systematisch zu fördern und digitale Tools konsequent in die Regelversorgung zu überführen. Dafür plädiert der Verband in dem 10-Punkte-Plan für eine tragfähige Pflegereform. Moderne Versorgungskonzepte wie die Videobegutachtung können ein wichtiger Baustein sein, um das Pflegesystem auch bei steigenden Fallzahlen leistungsfähig zu halten. Eine stetige Weiterentwicklung sollte ermöglicht und gefördert werden, indem die Erprobung neuer Verfahren und technischer Möglichkeiten im Rahmen der regulären Pflegebegutachtung zugelassen wird. So können schnell Erkenntnisse gewonnen und in die Praxis übernommen werden.